湖南之窗讯 2026年2月18日20时16分，客户郑某驾驶苏H牌照车辆，在湖南衡阳耒阳G4京港澳高速发生追尾，轮胎受损无法行驶。

春节假期高速车流密集、救援紧张，客户焦急无助。公司查勘员许鸿智接报案后第一时间联系安抚客户，迅速赶往就近收费站汇合，待车辆安全转移后立即查勘定损。确认仅轮胎受损且无其他安全隐患后，他主动为客户规范更换备胎，高效处置、贴心服务，帮助客户快速恢复通行，切实解决了客户春节出行的燃眉之急。

客户对查勘员快速响应、主动周到的服务高度认可，为中国人寿财险春节不间断暖心服务点赞。

此次服务彰显公司以客户为中心的服务初心，未来我们将持续以专业、快捷、便利、贴心的保险服务，守护客户平安归途。